(Áp dụng cho hệ sinh thái HEBEC)
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi HEBEC Books, Nature School, HEBEC EDU, HEBEC Talents.
- Bao gồm:
- Sách, văn phòng phẩm, dụng cụ học tập.
- Đồ chơi – thiết bị STEM, AI – Robotics, đồ dùng giáo dục.
- Dịch vụ trải nghiệm, chương trình học, workshop (theo điều khoản riêng).
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:
- Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định (tính từ ngày mua hàng).
- Có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành/biên lai điện tử.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật (không phải do người sử dụng).
3. Thời hạn bảo hành
- Sách và văn phòng phẩm: đổi trả trong vòng 7 ngày nếu lỗi in ấn, rách hỏng do nhà sản xuất.
- Dụng cụ học tập, STEM kit, thiết bị điện tử: bảo hành từ 3 – 12 tháng tùy sản phẩm (theo phiếu bảo hành kèm theo).
- Dịch vụ giáo dục – trải nghiệm:
- Nếu chương trình bị hủy do phía HEBEC: khách hàng được hoàn phí hoặc sắp xếp tham gia khóa tiếp theo.
- Nếu học viên không tham gia vì lý do cá nhân: áp dụng theo quy định hủy/hoãn đã thỏa thuận trước.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản kém, rơi vỡ, tác động ngoại lực, ngấm nước, cháy nổ.
- Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa, tháo lắp bởi đơn vị không được HEBEC ủy quyền.
- Không có chứng từ chứng minh mua hàng tại HEBEC.
5. Hình thức bảo hành
- Đổi mới sản phẩm cùng loại nếu còn hàng.
- Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện (nếu có).
- Hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác (nếu sản phẩm đã ngừng kinh doanh).
6. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ CSKH HEBEC qua hotline/email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
- Cung cấp thông tin: hóa đơn, mô tả lỗi, hình ảnh (nếu có).
- HEBEC tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48h.
- Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 15 ngày làm việc (tùy loại sản phẩm/dịch vụ).
7. Chi phí bảo hành
- HEBEC chịu toàn bộ chi phí nếu sản phẩm/dịch vụ thuộc diện bảo hành.
- Nếu không thuộc diện bảo hành, HEBEC sẽ thông báo chi phí sửa chữa/thay thế để khách hàng quyết định.
8. Thông tin liên hệ bảo hành
- Hotline CSKH: [0989233862]
- Email: [tmdt@hebec.vn)
- Website: [hebecbooks.vn]
