(Áp dụng cho toàn bộ hệ sinh thái HEBEC: HEBEC Books, Nature School, HEBEC EDU, HEBEC Talents…)
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm:
- Xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ, tổ chức lớp học và trải nghiệm.
- Liên hệ, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.
- Gửi thông tin khuyến mãi, sự kiện, ưu đãi đặc biệt (nếu khách hàng đồng ý).
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng trải nghiệm học tập và mua sắm tốt hơn.
2. Phạm vi thông tin được thu thập
- Thông tin cá nhân: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ, trường học (nếu có).
- Thông tin giao dịch: lịch sử mua hàng, đơn hàng, phương thức thanh toán.
- Dữ liệu kỹ thuật: hành vi truy cập website hebecbooks.vn, ứng dụng, cookie, thông tin thiết bị.
- Thông tin liên quan đến học viên: độ tuổi, nhu cầu học tập, đăng ký trải nghiệm tại Nature School hoặc HEBEC EDU.
3. Cơ sở pháp lý và cam kết tuân thủ
HEBEC cam kết tuân thủ:
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (2023).
- Luật An ninh mạng (2015).
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2023).
- Các chuẩn mực quốc tế về bảo mật tương tự như TikTok và Shopee.
4. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để:
- Xác thực và xử lý đơn hàng/đăng ký dịch vụ.
- Giao hàng, cung cấp dịch vụ giáo dục – trải nghiệm.
- Liên lạc hỗ trợ, khảo sát và nghiên cứu cải thiện dịch vụ.
- Truyền thông tiếp thị (nếu được sự đồng ý).
5. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
- Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống bảo mật, áp dụng mã hóa và phân quyền truy cập.
- Thời gian lưu trữ: tối đa 5 năm hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa, trừ khi pháp luật quy định khác.
- Nếu xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, HEBEC sẽ thông báo ngay cho khách hàng và cơ quan chức năng.
6. Đối tượng được chia sẻ thông tin
HEBEC không bán, trao đổi dữ liệu khách hàng. Thông tin chỉ chia sẻ với:
- Đơn vị vận chuyển, thanh toán, đối tác dịch vụ giáo dục (nếu cần thiết).
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được biết về mục đích, phạm vi sử dụng thông tin.
- Truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu đã cung cấp.
- Yêu cầu HEBEC ngừng cung cấp thông tin cho bên thứ ba.
- Khiếu nại nếu có vi phạm quyền lợi.
8. Chính sách bảo vệ trẻ em và học sinh
- Đối với học viên dưới 13 tuổi, thông tin chỉ được thu thập khi có sự đồng ý của phụ huynh/người giám hộ.
- Dữ liệu của trẻ em được bảo vệ ở mức cao nhất, chỉ phục vụ mục đích học tập – trải nghiệm.
9. Cookie và công nghệ theo dõi
- Website và ứng dụng HEBEC có thể dùng cookie để phân tích hành vi, cải thiện dịch vụ.
- Khách hàng có thể tùy chỉnh, từ chối hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt.
