(Áp dụng cho hệ sinh thái HEBEC: HEBEC Books – Nature School – HEBEC EDU – HEBEC Talents)
1. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm/dịch vụ không đúng mô tả trên website/gian hàng.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
- Chương trình học/trải nghiệm bị hủy do phía HEBEC.
2. Trường hợp không được hoàn tiền
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng.
- Dịch vụ giáo dục đã tham gia hoặc sử dụng một phần (trừ khi HEBEC có quy định riêng hỗ trợ).
3. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền 100%: khi sản phẩm/dịch vụ lỗi do HEBEC hoặc nhà sản xuất.
- Hoàn tiền theo tỷ lệ: áp dụng với dịch vụ đã sử dụng một phần (tùy điều khoản cụ thể).
- Hoàn tiền bằng voucher/đổi sang sản phẩm khác: nếu khách hàng đồng ý.
4. Phương thức hoàn tiền
- Tiền mặt hoặc chuyển khoản: cho đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng.
- Hoàn qua ví điện tử/thẻ ngân hàng: đối với đơn hàng thanh toán online (Shopee, TikTok Shop, Momo, ZaloPay...).
- Thời gian hoàn tiền: 3 – 15 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán.
5. Quy trình hoàn tiền
- Khách hàng liên hệ CSKH HEBEC (hotline/email).
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do hoàn tiền, bằng chứng (ảnh/video nếu có).
- HEBEC xác nhận yêu cầu trong vòng 24 – 48h.
- Tiến hành thu hồi sản phẩm (nếu có) và thực hiện hoàn tiền theo cam kết.
6. Chi phí hoàn tiền
- HEBEC chịu phí hoàn tiền trong trường hợp lỗi thuộc về HEBEC/nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu yêu cầu hoàn tiền do lý do cá nhân.
7. Thông tin liên hệ
- Hotline CSKH: [0989233862]
- Email: [tmdt@hebec.vn)
- Website: [hebecbooks.vn]
- Địa chỉ cửa hàng: [hebec 27 Minh Khai Phương Hải Dương TP Hải Phòng ]
