(Áp dụng cho HEBEC Books và các dịch vụ trong hệ sinh thái HEBEC)
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua:
- Website: hebecbooks.vn
- Gian hàng chính thức của HEBEC trên Shopee, TikTok Shop, Zalo OA, Fanpage.
- Các kênh bán hàng trực tiếp của HEBEC.
2. Đơn vị vận chuyển hợp tác
- HEBEC hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, VNPost, Shopee Express, TikTok Logistics...
- Với dịch vụ giáo dục & trải nghiệm (Nature School, HEBEC EDU), việc vận chuyển tài liệu/học cụ sẽ được bố trí riêng theo thỏa thuận với phụ huynh/học viên.
3. Thời gian xử lý & giao hàng
- Xử lý đơn hàng: trong vòng 24h – 48h kể từ khi xác nhận thanh toán (không tính ngày lễ, Tết, chủ nhật).
- Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội thành Hải Dương: 1 – 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành miền Bắc: 2 – 4 ngày làm việc.
- Miền Trung & Miền Nam: 3 – 7 ngày làm việc.
- Thời gian có thể thay đổi tùy vào địa điểm nhận hàng, hình thức vận chuyển, tình trạng thời tiết hoặc yêu cầu đặc biệt.
4. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng, địa chỉ nhận và đơn vị vận chuyển.
- Các chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển (Freeship) sẽ được áp dụng tùy thời điểm và hiển thị rõ tại kênh bán hàng.
- Với các đơn hàng lớn, sự kiện tập thể (trường học, CLB, doanh nghiệp), HEBEC sẽ có chính sách vận chuyển riêng theo hợp đồng.
5. Trách nhiệm vận chuyển
- HEBEC chịu trách nhiệm đóng gói, bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển an toàn.
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm trong quá trình giao hàng đến tay khách hàng.
- Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại) để tránh chậm trễ.
6. Kiểm tra và nhận hàng
- Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, sai sót, cần từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với HEBEC qua hotline để được xử lý.
7. Chính sách đặc biệt
- Với các chương trình giáo dục tại Nature School hoặc HEBEC EDU, việc vận chuyển dụng cụ, tài liệu sẽ được chuẩn bị theo lịch học và thông báo trước cho phụ huynh/học viên.
- HEBEC có thể hỗ trợ vận chuyển tận nơi theo yêu cầu (có tính phí hoặc miễn phí tùy trường hợp).
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ
- Hotline CSKH: [0989233862]
- Email: [tmdt@hebec.vn)
- Website: [hebecbooks.vn]
