(Áp dụng cho hệ sinh thái HEBEC)
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ tại:
- Website hebecbooks.vn, Shopee, TikTok Shop, Zalo OA, Fanpage.
- Hệ thống cửa hàng trực tiếp và các điểm trải nghiệm HEBEC.
2. Điều kiện đổi hàng
Khách hàng có thể đổi sản phẩm nếu đáp ứng:
- Đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng.
- Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng, thiếu hàng.
3. Trường hợp không được đổi hàng
- Quá thời hạn quy định (7 ngày).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- Sách, văn phòng phẩm, đồ dùng học tập có dấu hiệu đã sử dụng hoặc viết vẽ.
- Các chương trình trải nghiệm, dịch vụ giáo dục đã tham gia (trừ khi HEBEC hủy chương trình).
4. Hình thức đổi hàng
- Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng giá trị (nếu còn hàng).
- Đổi sang sản phẩm khác: khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
- Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng: khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương.
5. Quy trình đổi hàng
- Khách hàng liên hệ CSKH HEBEC qua hotline/email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
- Cung cấp: hóa đơn, thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm.
- HEBEC xác nhận trong vòng 24 – 48h.
- Sau khi nhận lại sản phẩm, HEBEC tiến hành đổi hàng trong 3 – 7 ngày làm việc.
6. Chi phí đổi hàng
- Miễn phí đổi hàng nếu lỗi do HEBEC hoặc nhà sản xuất.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không do lỗi sản phẩm): khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
- Hotline CSKH: [0989233862]
- Email: [tmdt@hebec.vn)
- Website: [hebecbooks.vn]
- Địa chỉ cửa hàng: [hebec 27 Minh Khai Phương Hải Dương TP Hải Phòng ]
