1. Chức năng
- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm của khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế linh kiện cho các sản phẩm thuộc hệ sinh thái HEBEC Books – Nature School – HEBEC EDU – HEBEC Talents.
- Hỗ trợ khách hàng về chính sách đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm & dịch vụ.
2. Địa chỉ & thông tin liên hệ
- Trung tâm bảo hành HEBEC
- Địa chỉ: [Bổ sung địa chỉ trụ sở/cửa hàng chính]
- Hotline: [Bổ sung số điện thoại CSKH]
- Email: [Bổ sung email hỗ trợ]
- Website: hebecbooks.vn
- Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7, trừ ngày lễ, Tết).
3. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Liên hệ trước qua hotline/email để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp hóa đơn/biên lai mua hàng và mô tả chi tiết lỗi.
- Trung tâm bảo hành HEBEC tiếp nhận, kiểm tra trong vòng 24 – 48h.
- Thông báo phương án xử lý: sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền.
- Hoàn tất bảo hành và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
4. Dịch vụ tại trung tâm bảo hành
- Bảo hành miễn phí: cho sản phẩm trong thời hạn bảo hành, lỗi do nhà sản xuất/HEBEC.
- Dịch vụ sửa chữa có phí: áp dụng với sản phẩm hết bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng.
- Đổi mới sản phẩm: trong trường hợp lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa.
5. Cam kết của HEBEC
- Minh bạch, nhanh chóng, đúng quy định trong mọi thủ tục bảo hành.
- Luôn ưu tiên quyền lợi khách hàng, bảo đảm chất lượng dịch vụ hậu mãi.
- Thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối trong toàn bộ quy trình.
